VoIP Community of Thailand - เว็บบอร์ด VoIP Issabel, Elastix Asterisk FreePBX IPPhone VoIP Gateway Call Center IPPBX ของไทย โดยคนไทย เพื่อคนไทย

[voip4share]

การใช้งาน Ring Groups

Ring Groups หมายถึงกลุ่มเบอร์ Extension เป็นการนำเบอร์ Extension มากกว่า 1 เบอร์มาอยู่ในกลุ่มเดียวกัน จากนั้นตั้งเบอร์ Extension พิเศษขึ้นมา (เบอร์ไม่ซ้ำ) แทนเบอร์ Extension ที่อยู่ในกลุ่ม เมื่อมีคนโทรเข้ามาที่เบอร์ Extension พิเศษนั้น เบอร์ที่อยู่ในกลุ่มก็จะดัง อาจจะดังพร้อมกันทุกเครื่อง หรือดังสลับกันก็ได้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่เราตั้งไว้

เบอร์ที่อยู่ในกลุ่มไม่จำเป็นต้องเป็นเบอร์ Extension บน Elastix เสมอไปนะครับ อาจจะเป็นเบอร์โทรศัพท์ เบอร์มือถือก็ได้ ถ้า Elastix สามารถโทรไปยังเบอร์นั้นๆได้

เราสามารถสร้างได้หลาย Ring Groups นะครับ แต่ละกลุ่มก็ทำหน้าที่ต่างกันไป เช่นกลุ่มฝ่ายขาย กลุ่มฝ่ายบัญชี กลุ่มฝ่ายบริการ กลุ่มคอลเซ็นเตอร์ กลุ่มฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ เป็นต้

การเรียกใช้งาน Ring Groups สามารถเรียกได้จากหลายทางครับ เช่น เรียกจาก Inbound Route, IVR, Misc Destination, Time Conditions, Announcement, Queues, DISA และแม้กระทั่งจาก Ring Groups ด้วย

ยกตัวอย่างเช่น มีเบอร์ Extension 100, 101, 102, 103 ของฝ่ายขาย และต้องการให้ทั้ง 4 เครื่องนี้รับสายลูกค้าที่โทรมายังฝ่ายขาย ดังพร้อมกันจนกว่าจะมีคนรับสาย ก็ตั้ง Ring Groups ขึ้นมา ซึ่งจะเริ่มต้นที่เบอร์ 600 (เบอร์เริ่มต้นที่ Elastix ตั้งให้ แต่เราเปลี่ยนเป็นเบอร์อื่นได้ แต่ต้องไม่ซ้ำ) แล้วก็เอาทั้ง 4 เบอร์นี้มาอยู่ในกลุ่ม เมื่อมีคนโทรเข้ามาที่เบอร์ 600 ทั้ง 4 เครื่องก็จะดัง

Ring Groups นี้เหมาะกับใช้ในการสร้าง IVR และทำ Call Center ครับ ตัวอย่าง Ring Groups ที่สร้างไว้แล้วเป็นดังรูปครับ

Example of Ring Groups

ring-groups-example-small.png (89.04 KiB) เปิดดู 10521 ครั้ง

ซึ่งถ้ามีการเรียกใช้ Ring Groups ชื่อ "CCGROUP1" เบอร์ Extension ทั้งหมดที่อยู่ใน "Extension List" ก็จะดังพร้อมกัน (Ring All)

[voip4share]

1. การสร้าง Ring Groups

ผมจะสร้าง Ring Groups ที่มีชื่อว่า SALESGROUP1 มีเบอร์ Extension 100, 101 อยู่ในกรุ๊ป ดังพร้อมกันทั้งสองเบอร์ ถ้าไม่มีเบอร์ไหนรับสายก็ให้ตัดสายไปเลย ตั้งเงื่อนไขง่ายๆก่อนครับ

1.1 เข้าเว็บอินเตอร์เฟสของ Elastix แล้วคลิ๊กที่ "PBX" -> "PBX Configuration" -> "Ring Groups"

1.2 กรอกข้อมูลที่ต้องการ ดังตัวอย่าง

Creating Ring Groups "SALEGROUP1"

ring-groups-salegroup1-small.png (82.49 KiB) เปิดดู 10521 ครั้ง

Ring-Group Number ใส่เบอร์ที่จะใช้เรียก Ring Groups ให้ทำงาน เบอร์นี้สามารถโทรได้จากเบอร์ Extension ใดๆก็ได้ ควรตั้งเบอร์ให้มีอย่างน้อย 2 หลักและไม่ซ้ำกับเบอร์ที่มีอยู่แล้วใน Elastix
Group Description ตั้งชื่อ Ring Groups ควรตั้งชื่อให้สื่อความหมายของการใช้งาน

Ring Strategy เลือกรูปแบบการ Ring ของเบอร์ Extension ในกรุ๊ป
1. ringall ดังทุกเบอร์พร้อมกัน
2. ringall-prim
3. hunt ดังทีละเบอร์สลับกันและไม่เป็นลำดับ
4. hunt-prim
5. memoryhunt
6. memoryhunt-prim
7. firstavailable ดังเบอร์แรกที่อยู่ในรายการ Extension List ถ้าเบอร์แรกสายไม่ว่างก็ดังเบอร์ต่อไป จะพยายามส่งเข้าเบอร์แรกก่อนเสมอ
8. firstnotonphone ดังเบอร์แรกในรายการที่สายยังว่างอยู่

Ring Time (max 60 sec) ถ้าไม่มีเบอร์ไหนรับสายภายใน... วินาที ก็จะส่งคอลไปที่ Destination if no answer
Extension List ใส่เบอร์ Extension ที่จะให้อยู่ในกลุ่ม
Extension Quick Pick
Announcement เสียงประกาศก่อนที่จะโอนสายไปยัง Ring Group นี้ อัพโหลดไฟล์เสียงจากเมนู System Recordings
Play Music On Hold? เพลงรอสายระหว่างรอเบอร์ Extension รับสาย เสียงเพลงนี้อาจจะเป็นเสียงโฆษณาก็ได้ แต่อัพโหลดเข้าไปทางเมนู Music On Hold นะครับ
CID Name Prefix
Alert Info
Confirm Calls
Remote Announce
Too-Late Announce
Destination if no answer ถ้าไม่ได้รับสายภายในเวลาที่กำหนด จะให้ส่งคอลไปที่ไหน ในตัวอย่างคือตัดสายเลย

1.3 คลิ๊ก "Submit" และ "Apply Configuration Changes Here"

1.4 ก็จะมี Ring Groups ปรากฏอยู่ใน Destination (ของทุกๆฟีเจอร์ที่มี Destination ให้เลือก) เพื่อให้เรียก Ring Groups ไปใช้งาน

Ring Groups As Destination

ring-groups-destination-small.png (29.46 KiB) เปิดดู 10521 ครั้ง

[voip4share]

2. การนำ Ring Groups ไปใช้งาน
ผมจะขอยกตัวอย่างการนำ Ring Group ไปใช้งาน 2 ตัวอย่างครับเพื่อให้มองเห็นภาพได้ดียิ่งขึ้น

2.1 เรียกใช้ Ring Group จาก IVR

Ring Groups and IVR

ring-group-called-from-ivr-small.png (38.63 KiB) เปิดดู 10521 ครั้ง

สร้าง IVR แล้วตั้งเงื่อนไขใน IVR ว่าเมื่อคนโทรเข้ามากด 1 ก็ให้ส่งไปที่ Ring Group "SALESGROUP1" ซึ่งจะไปดังที่เบอร์ Extension ของฝ่ายขาย

2.2 เรียกใช้ Ring Group จาก Inbound Route

Ring Group and Inbound Route

ring-groups-called-from-inbound-route-small.png (39.41 KiB) เปิดดู 10521 ครั้ง

สร้าง Inbound Route ขึ้นมาก่อนแล้วเลือก Destination เป็น Ring Groups เมื่อมีสายโทรเข้ามาที่เบอร์นั้น ก็ให้ส่งมาที่ Ring Group "SALEGROUP1" เลย

[voip4share]

3. Destination Ring Groups ของ Ring Groups

ตอนที่สร้าง Ring Groups ในข้อที่ 1 นั้นเรายังมองไม่เห็นว่ามี Ring Groups อยู่ในรายการ Destination (เพราะว่าเรายังไม่ได้สร้าง Ring Groups ซักกันอัน) แต่เมื่อสร้างไปแล้วและย้อนกลับมาคลิ๊กที่ชื่อ Ring Groups เราจะมองเห็น Destination ดังรูป

Destinations of Ring Groups

ring-group-destination-of-ring-group-small.png (79.83 KiB) เปิดดู 10521 ครั้ง

ใน Ring Groups นั้นนะครับ ถ้าเราเลือก Destination if no answer เป็น Ring Groups แล้วก็เท่ากับว่าถ้าไม่มีเบอร์ Extension ไหนรับสายเลยภายในเวลา "Ring Time" ก็จะวนย้อนมาเรียก Ring Groups ใหม่

[hope]

พอจะมีโคดที่เรียก Ring Groups จาก PHPAGI มัยครับ