PBX -> Extensions -> Add Extension
เบอร์ Extensions อาจจะเป็น SIP, IAX2, DAHDI (FXS) ก็ได้นะครับ ดังตัวอย่างต่อไปนี้
1. การสร้าง SIP Extensions
ตั้งเบอร์ Extension, Password ตรง Recording Incoming และ Recording Outgoing ให้เซ็ตเป็น Always ไว้นะครับ เพื่อให้มีการบันทึกเสียง Agents ไว้ทั้งในขณะที่รับสายและโทรออก เสร็จแล้วกด Submit
ทางด้านขวามือให้คลิ๊กที่เบอร์ Extension ที่สร้างไว้ เพื่อแก้ไขข้อมูล
กด Submit แล้วคลิ๊ก Apply Configuration Changes Here
2. การสร้าง DAHDI (FXS) Extensions
ในเครื่อง Elatix ต้องติดตั้งการ์ด FXS เข้าไปด้วยนะครับจึงจะคอนฟิก Extension แบบนี้ได้ หากเครื่องของท่านไม่มีการ์ด FXS ก็ให้ข้ามหัวข้อนี้ไปได้เลยครับ
ดูจากหน้าเว็บ System -> Hardware Detector ว่าพอร์ต FXS มีหมายเลขพอร์ตเป็นอะไร ในรูปตัวอย่างคือพอร์ต 2 และ 3
นำหมายเลขพอร์ตมาสร้าง DAHDI Extension โดยผมสร้างพอร์ต 3 ให้ดูเป็นตัวอย่างครับ
3. เปลี่ยน Format ไฟล์บันทึกเสียง
ดีฟอลท์ Elastix จะบันทึกเสียงในฟอร์แม็ต Wav ครับ ซึ่งยังไม่ได้บีบอัด ทำให้ไฟล์มีขนาดใหญ่มาก เราควรเปลี่ยนฟอร์แม็ตให้มีขนาดไฟล์เล็กลงเพื่อประหยัดฮาร์ดดิสก์
PBX -> General Settings
ตรง Call recording format เปลี่ยน wav ให้เป็น WAV
4. โทรทดสอบและเช็คการบันทึกเสียง
โทรระหว่างเบอร์ Extensions ด้วยกัน แล้วเช็คเมนู PBX -> Monitoring ว่ามีเสียงบันทึกหรือไม่ ลองดาวน์โหลดและกดฟังดูครับ และเช็คที่เมนู Reports -> CDR Reports ว่ามีรายการโทรหรือไม่ หากมีก็พร้อมทำงานแล้วครับ
ติดตามเทคนิคการคอนฟิกและใช้งาน Elastix Call Center ตอนที่ 3 ว่าด้วยขั้นตอนการสร้าง Groups, Group Permission และ Users ใน Elastix คลิ๊กเลยครับ
บทความที่เกี่ยวข้อง
เทคนิค Elastix Call Center ตอนที่ 1 - การติดตั้ง Call Center Module
เทคนิค Elastix Call Center ตอนที่ 3 - สร้าง Groups, Group Permissions และ Users ใน Elastix
เทคนิค Elastix Call Center ตอนที่ 4 - สร้าง Queues