VoIP Community of Thailand - เว็บบอร์ด VoIP Issabel, Elastix Asterisk FreePBX IPPhone VoIP Gateway Call Center IPPBX ของไทย โดยคนไทย เพื่อคนไทย

[zereus]

สวัสดีครับ

พอดีผมอ่านการเล่นใส่เสียงใน IVR จากกระทู้คุณหนุ่ย แต่ใน elastix ของผมมันไม่มี menu voicemail ใน fail destination ให้เลือกอะครับ

ไม่ทราบว่าต้องเปิดใช้งานฟังก์ชั่นอะไรก่อนหรือเปล่าจึงจะมีให้เลือก ถ้าอ่านแล้วงงรบกวนดูรายละเอียดจากรูปที่แนบให้ครับ

ปล.ใช้ elastix 2.0.0 ครับ
ขอบคุณครับ

voicemail-8.png (90.11 KiB) เปิดดู 6926 ครั้ง

[nuiz]

ดูตัวอย่างจากกระทู้ไหนครับ จะได้เข้าไปเช็คข้อมูลให้หน่ะครับ

รูปที่ให้มา เป็นเมนูใน ivr ซึ่งมันไม่มี fail destination หน่ะคับ

[zereus]

กระทู้นี้ครับ elastix-unified-communications-software-f28/topic152.html

คือเรื่องของเรื่องผมอยากอัดเสียงพูดคล้ายๆ call center ให้กด 1 2 3 แล้วต่อไปยัง extension แต่หาเมนูให้ IVR เล่นเสียงไม่เจออะครับ T T

ปล.ผมทำการเพิ่มไฟลืเสียงเข้าไปแล้วในเมนู system record แล้วครับ
elastix-unified-communications-software-f28/topic111.html

[nuiz]

อ่อครับ

ไม่มี Voicemail ให้เลือก แสดงว่าเรายังไม่ได้ enable voicemail ของเบอร์ Extension ให้เข้าไปที่เบอร์แต่ละเบอร์ ตรง Voicemail ให้เปลี่ยนเป็น Enable คลิ๊ก Submit -> Apply... แล้วกลับมาที่ IVR ใหม่ก็จะมี Voicemail ให้เลือกหน่ะคับ

มันเป็นบทความที่ผมทำไว้ตั้งนานแล้ว ปี 2009 เขียนหลังจากเปิดเว็บได้ไม่ถึงเดือน ตอนนั้นเป็น Elastix 1.3 ครับ หน้าตามันจะโบราณๆอย่างที่เห็น แต่มันก็จะคล้ายๆกับเวอร์ชั่นใหม่ๆครับ

เวลาคอนฟิก ivr ในช่อง Announcement ให้เลือกเสียงที่ต้องการจะเล่นให้ยูสเซอร์ฟังเพื่อให้เขาเลือกกด (อัพโหลดเสียงด้วยเมนู System Recording ถ้าเลือกแล้วแต่เล่นไม่ได้ ฟอร์แม็ตไฟล์อาจจะผิดครับ)

แล้วค่อยมาตั้งว่าถ้ากด 1, 2, 3, ... จะให้ไปที่ไหนต่อ

[zereus]

ไปโหลด 2.3.0 มา ก็ไม่มีเหมือนกัน T T

เดี๋ยวขอลองไปตั้ง announcement ตามที่คุณหนุ่ยบอกดูก่อนนะครับว่าได้หรือไม่ ตะกี้ลองใส่แล้ว มันดังตุ๊ดๆ อย่างเดียว

[zereus]

มี option ละครับ แต่มันไม่เล่นเสียงที่เพิ่ม ผมต้องไปผูกเสียงที่ผมอัดเข้าไปกับเมนูส่วนไหนเหรอครับ ตอนนี้มันมีแค่ busy, unavai, no-msg ให้เลือกในเมนู voice mail voice ที่ผมตั้งชื่อไว้ไม่มีให้เลือกครับผม

รบกวนขอคอนเซ็ปต์หน่อยครับคุณหนุ่ยว่า ถ้าจะเอาแค่โทรเข้ามาแล้วได้ยินเสียงคนพูดให้เลือกแล้วโอนสายไปยังเบอร์ extension ต้องทำตรงไหนบ้างครับ

ขอบคุณครับ

[nuiz]

ผมเห็นพูดถึง voicemail อยากจะใช้ทำไรคับ

คอนเซ็ปต์ทำ ivr
1. อัดเสียง แปลงไฟล์ให้อยู่ในฟอร์แม็ต windows pcm, 8 khz, 16 bit, mono เป็นไฟล์ .wav
กด 1 ติดต่อ xxx กด 2 ติดต่อ yyy กด 3 ติดต่อ zzz
2. อัพโหลดเข้า Elastix ด้วยเมนู System Recording ตั้งชื่อตามที่ต้องการ ชื่อนี้จะไปปรากฏในทุกๆเมนูที่มีช่อง Announcement อยู่
3. สร้าง IVR ด้วยเมนู IVR ตั้งชื่อ ในช่อง Announcement เลือกไฟล์เสียงที่อัพโหลดเข้าไป แล้วก็เลือกออปชั่นตามที่ได้อัดเสียงไว้
เอาแบบง่ายสุดคือ กด 1 ให้เลือก Extension ก่อน เอาเบอร์ที่รีจิสไว้ ถ้ามันไปดังที่เบอร์นั้นก็แสดงว่าเวอร์คแล้ว แล้วค่อยเลือกเป็นอย่างอื่น

ผมว่าไฟล์เสียงมันผิดฟอร์แม็ตหน่ะคับ เลยไม่เล่น

[zereus]

1 อัดเสียงจาก nero wave editor ครับ save fil แบบ PCM wav file.wav 8K 16 bit แต่โมโนเนี่ยไม่แน่ใจว่าต้องเลือกตรงไหน แต่ผมลองกดเล่นเสียงจากหน้า system record แล้วก็สามารถเล่นได้นะครับ

2 ทำแล้วครับ

3 ผมอัพรูปให้แล้ว รบกวนชี้แนะด้วยครับ


ว่าแต่การทดสอบโทรเข้าผมต้องกดโทรไปยังหมายเลขไหนครับระบบถึงจะเข้าไปยัง IVR ก่อนจึงจะส่งต่อไป extension หลังจากที่กดหมายเลขถูก
ตอนนี้ผมลองโดยการโทรไปยังเบอร์ 101 ตรงๆเลยก็สามารถโทรหาได้แต่ไม่ได้ยินเสียงที่อัดไว้และไม่ต้องกดเลขใดๆทั้งสิ้นครับ

ขอบคุณครับ

[zereus]

ตอนนี้มั่นใจแล้วครับว่าไฟล์เสียงเล่นได้ อัดจาก wavpad เล่นใน queue ได้แล้วแต่มันไม่เข้า IVR นี่สิ T T

[nuiz]

อ่อครับ ตรงที่คอนฟิก IVR_01 เลือกไฟล์เสียงตรงช่อง Announcement ถูกแล้วครับ ฟอร์แม็ตไฟล์ก็ถูกต้อง (เพราะเปิดใน queue) ได้ ผมว่าที่ไม่ได้ยินเสียงน่าจะเป็นเพราะยังไม่มีการเรียกใช้งาน IVR_01

ตอนอัพโหลดไฟล์เสียงเข้า System Recording น่าจะเปลี่ยนชื่อ "9" เป็นชื่ออื่นคับ จะได้รู้ว่าไฟล์นี้เป็นเสียงอะไร จะได้ไม่งงทีหลัง

เทสอย่างนี้ก่อนก็ได้ ว่า IVR_01 เวอร์ค 100% ยัง โดยให้ตั้งเบอร์มาเบอร์นึง (ไม่ซ้ำกับของเดิม เช่น *000) แล้วก็กดไปเบอร์นี้เพื่อเทส วิธีการตั้งเบอร์ *000 ทำตามนี้ครับ

PBX->Misc Application

Description ตั้งชื่อเช่น test_ivr_01
Feature Code ใส่เบอร์ที่จะกดเช่น *000
Feature Status เลือก Enable เพราะต้องการใช้งาน

Destination เลือก IVR -> IVR_01

กด Submit -> Apply...

แล้วก็ลองกด *000 จากเบอร์ Extension ไหนก็ได้

ทีนี้ถ้าเวอร์ค ส่วนมากเขาจะเรียกใช้ IVR จาก Inbound Routes ครับ คือคอนฟิก Inbound Routes แล้วเลือก Destination เป็น IVR ที่ต้องการ