VoIP Community of Thailand - เว็บบอร์ด VoIP Issabel, Elastix Asterisk FreePBX IPPhone VoIP Gateway Call Center IPPBX ของไทย โดยคนไทย เพื่อคนไทย

[zip]

พอดีว่าอยากให้มีการให้คะแนนหลังกจากการโทรให้บริการนะครับ
อย่างเช่นเวลาเราโทรไปปรีกษาปัญหาเมื่อเราได้รับการให้บริการจากพนักงานแล้ว พนักงานจะโอนสายไปIVR
เพื่อให้เรากดให้คะแนนที่ได้รับบริการ เช่น กด 5 พึงพอใจมาก 4 พอใจ 3 ปานกลาง 2 พอใช้ 1 ต้องปรับปรุง
ตรงนี้ตัว Elastix สามารถทำได้รึเปล่าครับ
ขอบคุณมากครับ สำหรับคำแนะนำ

[nuiz]

ตรงๆทำไม่ได้ครับ

ต้องโมดิฟายนิดหน่อย ต้องทำประมาณว่า พอ call center ให้ข้อมูลเสร็จ ก็ให้ call center โอนสายลูกค้าไปยังเบอร์หนึ่ง แล้วก็มี ivr บอกว่าให้คะแนนความพึงพอใจด้วย 1 2 3 ก็ว่าไป

พอลูกค้ากดคะแนน ก็จะไรท์ลงดาต้าเบส ก็จะจับคู่ callerid กันระหว่าง call center, customer และคะแนน

ซึ่งต้องเขียน code เพิ่มเติมครับ เป็น agi script เขียนด้วยภาษา perl หรือ php ก็ได้ หรือถ้าเขียนไม่เป็น เขียนเป็น dial plan ของ asterisk ตรงๆเลยก็ได้คับ แต่มันจะยาวหน่อย

[zip]

ขอบคุณมากครับสำหรับคำแนะนำ

เดียวจะลองศึกษาจากกระทู้ phpagi ดูครับ

[nuiz]

ตอนนี้ผมมีบทความ phpagi แล้ว คิดว่าเอามาช่วยแก้ปัญหานี้ได้ครับ

อยากลองช่วยทำดูหน่ะครับ รบกวนช่วยบอกนิดนึงว่าพอลูกค้ากดให้คะแนนแล้ว จะเก็บคะแนนไว้ที่ไหน ในไฟล์ หรือดาต้าเบส mysql ?

[zip]

ลง mysql ครับ

[nuiz]

k ครับ ไม่เกิน 2-3 วัน พร้อมไฟล์เสียงแซมเปิ้ล

[nuiz]

ลองทำเป็นตัวอย่างให้แล้วนะครับ แต่ใช้งานได้จริงๆ ไรท์คะแนนลงดาต้าเบสแล้ว

phpagi โปรเจ็คที่ 1 - ให้คะแนน call center

ที่เหลือก็เขียนหน้าเว็บให้ดึงข้อมูลไปโชว์ มาคำนวณ มาสรุปรายงาน

[zip]

ขอบคุณมากมายครับ
เดียวผมจะลองทำดู ได้ผลยังไงเดียวผมจะมารายงานให้ทราบครับ

[sessi0n]

ลองทำเป็นตัวอย่างให้แล้วนะครับ แต่ใช้งานได้จริงๆ ไรท์คะแนนลงดาต้าเบสแล้ว

phpagi โปรเจ็คที่ 1 - ให้คะแนน call center

ที่เหลือก็เขียนหน้าเว็บให้ดึงข้อมูลไปโชว์ มาคำนวณ มาสรุปรายงาน

ขอเข้าศึกษาหน่อยคับบบบ พี่ ตอนนี้เข้าดูไม่ได้แล้วคับ