โทรจากสายนอก เข้าผ่าน Card สายไม่ว่าง แล้วตัดไปแก้อย่างไรดี

พบปัญหา
กรณีที่ลูกค้าโทรเข้ามาที่ระบบ แล้ว เล่น IVR ปกติไป พอลูกค้ากดเบอร์ต่อ ไปหาเบอร์ภายใน แต่ปรากฏว่าขณะนั้น หมายเลขดังกล่าวไม่ว่าง มีการใช้งานอยู่
ทำให้ลูกค้าที่กดเบอร์ต่อแล้ว ถูกตัดสาย ไปเลย

จะแก้ไขปัญหาอย่างไรดีครับ

ใช้ Follow Me ร่วมกับ IVR อีกชั้นหนึ่งครับ

ตัวอย่าง
Follow Me (Busy / Unavailable) -> IVR

จากนั้นสร้าง Assist IVR ขึ้นมา เช่น
กด 1 รอสาย (ส่งเข้า Queue ต้องสร้าง Queue Number ขึ้นมารองรับก่อนนะครับ)
กด 2 ติดต่อหมายเลขอื่นในกลุ่ม (ส่งเข้า Ring Group ได้เลย)
กด 3 ฝากข้อความเสียง (เปิดใช้ Voicemail ของ Extension นั้นๆ ก่อน แล้วให้ IVR โยนเข้าไป)
กด 4 โทรเข้ามือถือ (ต้องสร้าง Misc Destination มารองรับ แล้วให้ IVR โยนเข้าไป)
กด 5 กลับสู่เมนูหลัก (ก็ให้ Assist IVR โยนเข้าไปที่ Main IVR ได้เลย)

แบบนี้เป็นต้นครับ
แต่ละขั้นตอนก็อาจจะมี Announcement แจ้งเค้าหน่อยว่าจะทำอะไร
อัดเสียงแล้วเอาไปใส่ไว้ใน System Recording ได้เลย (ผมใช้ไมค์อัดเสียง แล้วแปลงเป็น Wave 16 bit 8 KHz Mono ด้วยโปรแกรม Nero Wave Editor ง่ายดี)