การใช้งาน Inbound Route
โพสต์แล้ว: 18 ธ.ค. 2009 00:05Inbound Route นี้นะครับจะทำงานต่อจาก Trunk (Inbound) จะเป็นฟีเจอร์ที่คอยสั่งงาน Elastix ว่าถ้ามีคนโทรเข้ามาที่เบอร์ๆนี้ (โทรมาจากข้างนอกนะครับ ไม่ใช่โทรจากเบอร์ Extension) จะให้มันไปทำอะไร ดูรูปกันครับ
ซึ่งจากรูปเมื่อมีคนโทรเข้ามาที่เบอร์ 021000001 เราสามารถเลือกได้ว่าจะส่งไปที่ไหนต่อ เช่น ส่งไปที่ IVR เพื่อตอบรับสาย ส่งไปที่เบอร์ Extension เพื่อให้เป็นเบอร์ฮ๊อตไลน์ ส่งไปที่ Ring Group ถ้ามีคอลเซ็นเตอร์คอยรับสาย หรือ ส่งไปที่ Time Condition เป็นต้น
จะว่าไปแล้ว Inbound Route นี้มีประโยชน์มากนะครับ เพราะว่าจะทำให้ภายนอกโทรเข้ามาหาเราได้ เราอาจจะมีหลายๆบริการอยู่ในเครื่อง Elastix เช่น ใช้เป็น IVR รับสายออฟฟิศเหมือนตู้สาขาโทรศัพท์ทั่วไป ใช้เป็นคอลเซ็นตอร์ ใช้เป็นเบอร์เช็ควอยส์เมล์ ใช้เป็นเบอร์สำหรับรับแฟ็กซ์ของออฟฟิศ หรือให้บริการนอกเหนือจากที่มีให้ก็ได้ซึ่งเราพัฒนาขึ้นมาเอง ถ้ามีเบอร์โทรเข้าหลายเบอร์ก็สามารถเปิดได้หลายบริการพร้อมๆกันเลย
ผมจะลองเซ็ต Inbound Route แล้วให้ส่งไปที่เบอร์ Extension 100 นะครับ
- Inbound Route Diagram
- inbound-route-diagram.png (11.73 KiB) เปิดดู 8801 ครั้ง
ซึ่งจากรูปเมื่อมีคนโทรเข้ามาที่เบอร์ 021000001 เราสามารถเลือกได้ว่าจะส่งไปที่ไหนต่อ เช่น ส่งไปที่ IVR เพื่อตอบรับสาย ส่งไปที่เบอร์ Extension เพื่อให้เป็นเบอร์ฮ๊อตไลน์ ส่งไปที่ Ring Group ถ้ามีคอลเซ็นเตอร์คอยรับสาย หรือ ส่งไปที่ Time Condition เป็นต้น
จะว่าไปแล้ว Inbound Route นี้มีประโยชน์มากนะครับ เพราะว่าจะทำให้ภายนอกโทรเข้ามาหาเราได้ เราอาจจะมีหลายๆบริการอยู่ในเครื่อง Elastix เช่น ใช้เป็น IVR รับสายออฟฟิศเหมือนตู้สาขาโทรศัพท์ทั่วไป ใช้เป็นคอลเซ็นตอร์ ใช้เป็นเบอร์เช็ควอยส์เมล์ ใช้เป็นเบอร์สำหรับรับแฟ็กซ์ของออฟฟิศ หรือให้บริการนอกเหนือจากที่มีให้ก็ได้ซึ่งเราพัฒนาขึ้นมาเอง ถ้ามีเบอร์โทรเข้าหลายเบอร์ก็สามารถเปิดได้หลายบริการพร้อมๆกันเลย
ผมจะลองเซ็ต Inbound Route แล้วให้ส่งไปที่เบอร์ Extension 100 นะครับ